VORBEREITUNGEN FÜR EINEN GUTEN START
Es sind nur noch wenige Tage, bis das Systemhaus Erdmann den Support für unsere IT-Systeme übernimmt. Deshalb möchten wir euch unseren neuen Ansprechpartner Christian Miralto vorstellen, technischer Leiter bei Erdmann. Zu seinem Team gehören sieben Mitarbeiter im First-Level-Support, die Fragen aus dem Tagesgeschäft beantworten. Der Drucker funktioniert nicht, Outlook lässt sich nicht starten, die VPN-Verbindung baut sich nicht auf – für solche Themen findet der First-Level-Support in der Regel adhoc eine Lösung. Für größere Probleme, zum Beispiel wenn der Server stillsteht, gibt es den Second-Level-Support, zu dem weitere fünf Mitarbeiter gehören.
Seitens der IT-Technik läuft‘s
Erdmann pflegt unsere Systeme remote, also per Fernwartung von Solingen aus. Robin und Christian haben unsere IT-Systeme bereits soweit vorbereitet, dass zum 15. Mai alles läuft.
- Auf dem Server ist eine Fernwartungs-Software installiert, die es zum Beispiel erlaubt, einen Server neu zu starten. Robin hat übrigens eine ähnliche Software genutzt.
- Auf jedem PC im Haus wurde ein Client installiert, über die sich ein Mitarbeiter aus dem Support auf den Rechner aufschalten kann. Das Service-Programm, das Erdmann nutzt, ähnelt PCVisit und TeamViewer, die ihr bereits vom Support bei anderen Unternehmen kennt.
- Alle geschäftlichen Telefonnummern, sowohl die Durchwahl als auch die mobilen Nummern, sind hinterlegt. So weiß Erdmann direkt, wer anruft und mit welcher IT-Ausstattung ihr arbeitet.
Was ihr noch vorbereiten könnt
Erdmann kennt nur die geschäftlichen Telefonnummern, aber nicht die Rufnummern, über die ihr euch eventuell vom Home Office aus meldet. Es vereinfacht den künftigen Support, wenn auch diese Nummern hinterlegt sind.
Bitte schickt die Telefonnummern an Robin, er leitete sie an Erdmann weiter: rk@ebk.de
Wenn ihr mögt, könnt ihr ein Tool, das den Zugriff auf euren Rechner zu Hause herstellt, schon mal installieren. Dieses Tool heißt RustDesk und muss vefügbar sein, damit Erdmann sich auf aufschalten kann, wenn ihr im Home Office arbeitet.
Über den nachstehenden Link könnt ihr die Supoort-Website von Erdmann aufrufen. Hier findet unter der Überschrift Fernbetreuung einen Download-Link zu RustDesk: https://www.systemhaus-erdmann.de/support-1
Wenn ihr die Website von Erdmann aufruft, werdet ihr mit einem Banner begrüßt, das für Toleranz und Akzeptanz wirbt.
Bitte auf den Button „Alle akzeptieren“ klicken.
Erste Erfahrungen mit dem Support
Wie schon besprochen, testen wir in dieser Woche den Support von Erdmann bei einem Störfall, den Robin simuliert. Darüber und wie der Ablauf gestaltet ist, berichten wir Anfang der nächsten Woche.
